Artikel Pilihan Editor

PLN Lampung Luncurkan Program Layanan PS4, ini yang Dilakukan
PT PLN Distribusi Lampung meluncurkan Program Layanan Penampilan, Sikap, Salam Sapa, Senyum (PS4), Senin (12/3/2018). IST/Lampungpro.com
PT PLN Distribusi Lampung meluncurkan Pr...

PLN Lampung Luncurkan Program Layanan PS4, ini yang Dilakukan

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.com): PT PLN Distribusi Lampung meluncurkan Program Layanan Penampilan, Sikap, Salam Sapa, Senyum (PS4), Senin (12/3/2018), di Kantor PLN Distribusi Lampung, Bandar Lampung. Program PS4 merupakan salah satu terobosan yang digagas dalam upaya membentuk excellent service di PT PLN (Persero).

Manajer Bidang Niaga dan Pelayanan Pelanggan PT PLN Distribusi Lampung Agung Surana mengatakan, pelayanan excellent suatu perusahaan terbentuk melalui tiga pilar utama. Yaitu, produk dan pelayanan yang berkualitas tinggi, sistem pelayanan yang efisien dan prosedural yang berorientasi kepada pelanggan. Dan SDM yang kompeten dan terlatih.

Dalam hal ini, program PS4 hadir dalam rangka memenuhi kebutuhan pilar SDM yang kompeten dan terlatih. "Melalui implementasi PS4, kita dituntut untuk melakukan standardisasi dalam pelayanan. Dalam hal ini, prosedur dan SDM memiliki peranan yang sangat penting,” kata Agung Surana.

Agung menjelaskan, program PS4 mencakup SOP pelayanan mulai dari menerima keluhan/gangguan pelanggan, proses mendiagnosa permasalahan, menyampaikan solusi dan menyelesaikan permasalahan tersebut. "PS4 dilaksanakan melalui sikap, perilaku, dan kemampuan komunikasi dalam membangun interaksi dengan pelanggan," jelas dia.

Manager Hukum dan Humas Hendri AH mengatakan, pada kesempatan yang sama juga dilaksanakan gelar peralatan untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Kegiatan ini melibatkan Petugas Layanan Teknik dari seluruh unit kerja PT PLN (Persero) Distirbusi Lampung, yakni PT PLN (Persero) Area Tanjungkarang.

Selain itu, PT PLN (Persero) Area Metro, dan PT PLN (Persero) Area Kotabumi. "Kami harapkan program terobosan ini dapat memberikan excellent service yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan," kata Hendri.

Selanjutnya, untuk kemudahan informasi dan layanan silakan menghubungi Contact Center di telepon (0721) 123, website www.pln.co.id, email pln123@pln.co.id, Facebook PLN 123, dan Twitter @PLN_123. Informasi jadwal pemeliharaan dapat dilihat di facebook fanpage PLN Distribusi Lampung. (REKANZA/PRO2)


Komentar

Artikel Terkait